汽车质量问题哪个部门可以投诉
投诉汽车质量问题只有两种方式。查找制造商和第三方网站。如果厂家处理不了或者效果不理想,那只能找第三方网站处理了。中国第三方网站比较多,但唯一可信的是车质网。毕竟投诉的数量和可信度都很高,国家也比较重视。厂家也会及时在线处理对汽车质量的投诉。所以要想真正解决车辆问题,只能上车质网。如果你有点硬,直接向品牌的一般销售和客服部门投诉。或者向你去的4s店的客服投诉,他们会回电话给你再次检查维修,确定谁负责。如果您的爱车出现质量问题,您平时是怎么投诉维权的呢?下面白百安全网给大家总结一下汽车质量问题的投诉渠道有哪些。
汽车“三包”:最有力的法律依据
“三包”是指汽车产品因质量问题包修、包换、退换货的规定,即国家质量监督检验检疫总局家用汽车修理、包换、退货责任规定。产品”,自2013年10月1日起实施。
汽车“三包”规定,制约了汽车制造商和经销商解决所售汽车产品质量问题。但是,在某些情况下,仍然不排除发生争吵和不接受的情况。消费者可以通过多种方式获得自己的权益。
与经销商协商解决问题是首选
当出现汽车质量问题时,与经销商协商解决是最直接、最常见的方式。根据汽车“三包”规定,车辆在保修期内出现质量问题,可免费享受车辆维修服务; 行驶过程中出现故障无法继续行驶,需要4S店派人到现场维修。4S店也应赔偿由此产生的拖车费用,维修时间超过5天。
与厂家和经销商谈判时,可以提前收集一些证据,明确说明车辆不能正常使用的原因,并听取对方的意见和想法。谈判的好处是不需要花费高额的律师费、专家费或检测费等额外费用,也省去了在行政机关或法院之间来回奔波的需要。因此,建议争议双方优先通过协商解决问题。
如果谈判失败怎么办?通过以下四种方式解决
方式一:尝试申请调解
方式二:通过申诉解决
方式三:通过仲裁和诉讼解决
方式四:依靠媒体传播的力量1。与运营商协商和协调
维权措施:当汽车抛锚,车主确认其合法权益受到损害时。建议车主先联系购车的4S店或定点维修店,一般问题在4S店都能解决。
维权流程:先准备详细充分的证据和必要的证明材料。然后在与运营商谈判的过程中,车长简单地澄清了问题发生的事实,并提出了合理的要求。如有必要,可明确提出赔偿请求所依据的法律规定,以便尽快解决问题。同时注意车维权的最佳时效性,不要因运营商延误而错过投诉时间。但是,如果经营者在证据确凿、事实清楚的情况下,故意推卸责任,车主必须坚决采取其他方式解决问题。
2。向汽车制造商投诉并要求解决方案
维权措施:如果车主的爱车遇到严重问题,在经销店多次走动后仍无法解决,车主可直接拨打汽车厂商投诉热线,希望厂商出面处理协调解决问题。
维权流程:车主可选择拨打汽车厂商投诉热线向厂商相关部门反映问题。厂家接到投诉后,一般都会记录下来并跟进。一般来说,厂家会把问题“踢”回经销商,给经销商施加压力。如果到了厂家之后经销商的态度依旧不变,说明基本没有妥协的余地。
3。可向消协及相关行政部门投诉
维权措施:当4S店和汽车厂商均无法有效解决问题,或车辆已过期无法在维修店解决时,建议车主向消费者协会及相关行政部门投诉。
维权流程:车主向消协或相关行政部门投诉后,消协及相关行政部门根据消费者反映的问题,以调解的形式进行处理。具体处理流程是车主先立案,然后消协和相关行政部门开始受理,消协和相关行政部门对事件进行调查,最后调解双方之间的纠纷。两党。若调解不成,车主可提起诉讼,走法律程序。
4。提交仲裁机构仲裁
维权措施:消费者协会及相关行政部门无法帮助解决问题时,建议车主申请仲裁或诉讼。
维权流程:仲裁基于双方签署的仲裁协议。消费者向约定的仲裁委员会提出仲裁申请; 诉讼是指消费者直接将车辆制造商、销售商或服务提供商带到有管辖权的法院。先是车长起草维权诉状,然后收集维权证据,最后上法庭起诉。法院立案后,将安排审理此案。
最后,当无法解决时,车主可以选择同时向新闻媒体曝光,或者在网上投诉平台进行投诉,让舆论监督整个过程的公平性。可以找当地质量技术监督部门来试车。如有严重质量问题,可到4s店申请换货。如果4s店不同意,可以向当地工商行政管理部门反映,或者通过法律途径解决。
新车质量问题如何索赔
1。新车三包规定中规定,当车辆存在变速箱、发动机等主要(重要)部件,自身状况不佳时,由经销商和厂家协商,无法满足产品功能和使用状态时。要求维修、退货和赔偿。
2。您必须首先检查和评估缺陷是否由变速箱等主要部件引起。如果不满足以下条件,您不能主张您的索赔权。
1。是否存在人为因素,例如您自己的操作失误,导致订单不正常;
2。无论是简单的电气故障,无需拆卸变速箱、发动机、车身等部件即可排除故障;
3。确定故障等级,需要您具备一定的专业知识,了解故障是否会对客户和用户造成潜在危害。
扩展信息:
汽车三包,即家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
第五章 三包责任
家用车产品保修期不少于3年或行驶里程6万公里,以先到者为准; 家用车产品保修期不少于2年或行驶里程5万公里,以先到者为准。家庭用车产品的保修期和保修期从卖家开具购车发票之日起计算。
家用车产品维修期间,如家用车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由维修商免费维修(含人工和材料费)。
对于家用车产品,自卖家开具购货发票之日起60日内或行驶里程3000公里以内(以先到者为准),如发动机、变速箱等主要部件出现产品质量问题,消费者可选择更换发动机, 传播。
制造商在三包证书上应明确标明发动机和变速器主要部件的型号和范围。种类和范围应符合国家有关标准或规定,具体要求由国家质量监督检验检疫总局另行规定。
家用车产品易损件在质保期内出现产品质量问题,消费者可选择免费更换易损件。易损件的种类、范围及保质期由厂家在三包证上注明。生产者规定的易损件种类范围应符合国家有关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。
家用车产品在保修期内,如因产品质量问题导致维修时间(包括维修备件等待时间)超过5天,应为消费者提供备用车,或合理补偿运输费用。假如。
维修时间自消费者与维修商确认维修之日起至维修完成时止。如果维修时间少于 24 小时,则按 1 天计算。
在家用汽车产品三包有效期内,如符合本规定换货退货条件,消费者凭三包凭证、购车发票等由卖家换货或退货。
对于家用车产品,自卖家开具购货发票之日起60日内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),家用车产品出现转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或漏油、耗油如果卖家选择更换家用车产品或退货,卖家应负责免费更换或退货。
在家用车产品三包有效期内,出现下列情况之一,消费者选择换货或退货的,由卖家负责换货或退货:
(一)因严重安全性能故障共修理2次,严重安全性能故障未消除或出现新的严重安全性能故障的;
(2) 发动机和变速器共更换两次后,或发动机和变速器同一主要部件因质量问题更换两次后仍不能正常使用的,更换发动机的次数,变速器及其主要部件不计算两次;
(3)转向系统、制动系统、悬挂系统、前后桥、车身相同主要部件因质量问题更换两次后仍不能正常使用的;
转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的主要部件,制造商应在三包证书上注明。种类范围应符合国家有关标准或规定,具体要求由国家质量监督检验检疫总局另行规定。
第 21 条
在家用车产品三包有效期内,如因产品质量问题导致维修时间超过35天,或同一产品质量问题已维修5次以上,消费者可出示三包凭证和购车发票,由卖家负责更换。
有下列情形所占用的时间,不计入前款规定的修理时间:
(1)防盗系统、整车线束等需要根据车辆识别码(VIN)定制的特殊部件的运输时间; 制造商的三包凭证上应明确标明专用件的型号和范围;
(2) 救援旅程所花费的时间。
第 22 条
在三包家用车产品的有效期内,如符合换货条件,销售者应及时为消费者更换合格的同品牌、型号的家用车产品; 同品牌同型号家用车产品如无更换,卖家应及时向消费者提供不低于原车配置的家用车产品更换。
第二十三条
在三包家用车产品的有效期内,如果满足换货条件,且卖家没有同品牌同型号的家用车产品,且无原车配置的家用车产品不低于与原车配置相比,消费者可选择退货,卖家应负责为消费者退货。
第二十四条
在家庭用车产品三包有效期内,符合换货条件的,销售商应当自消费者提出换货要求之日起15个工作日内向消费者出具换货证明书。
在家用车产品三包有效期内,符合退货条件的,卖家应在消费者提出退货要求之日起15个工作日内向消费者出具退货证明,并负责退货以发票价格一次性支付给消费者
家庭用车产品更换、退回的,应当按照有关法律法规的规定办理车辆登记等相关手续。
第二十五条
产品按照本规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用车产品而产生的合理使用补偿,但卖家按照本规定应当免费更换或者退货的除外。
合理使用补偿费的计算公式为:[(车价(元)×里程(公里))/1000]×n。使用补偿系数n由制造商根据家用车的使用时间、使用状况等因素确定。5% 到 0。确认在8%之间,并在三包凭证中明确说明。
家庭用车产品更换、退货的,所产生的税费按照国家有关规定执行。
第二十六条
在家用车产品三包有效期内,消费者书面提出换货或者退货的,销售商应当自收到消费者书面换货或者退货要求之日起10个工作日内作出书面答复。逾期未答复或未按本规定负责换货、退货的,视为故意拖延或无正当理由拒收。
第二十七条
消费者遗失家用车产品三包凭证的,销售商、生产企业应当在收到消费者申请后10个工作日内补发。消费者向销售者、生产者申请补发三包凭证后,可继续按照本规定享有相应权利。
销售者、生产者按照本规定更换家用汽车产品后,应当向消费者提供新的三包凭证,家用汽车产品的维修期限和三包有效期自更换之日起重新计算。
家庭汽车产品在维修保养期内及三包有效期内发生的家庭汽车产品所有权发生转移的,三包凭证随车一并转让,不承担三包责任。因汽车所有权转移而发生变化。
参考来源:搜狗百科-汽车三包。理论上,厂家更换的发动机不能使用原发动机号,属于违规。虽然暂时可能没有问题,但以后的验车和二手车交易可能会出现问题; 另外,保修期内因质量问题更换的发动机,必须使用新发动机,不能翻新,新发动机应有自己的编号。因此,您应该要求制造商提供新的发动机,并按照公安部车辆管理的相关要求更换驾驶证。在新的汽车三包规定中,规定当车辆有变速箱、发动机等主要(重要)部件,自身状况不佳时,经经销商和厂家协商,产品功能和用途条件不能满足。维修、退货和赔偿的处理。
您首先要警惕地检查和评估缺陷是否是由变速箱等主要部件引起的。如果不满足以下条件,您不能主张您的索赔权。
1。是否存在人为因素,例如您自己的操作失误,订单不良导致;
2。无论是简单的电气故障,无需拆卸变速箱、发动机、车身等部件即可排除故障;
3。判断故障等级,需要有一定的专业知识,了解故障是否会对客户和用户造成潜在危害。我买了一辆江铃七菱四驱皮卡,每次用四驱,离合器分缸都会用力打球。